Maestría en Investigación Operativa y Estadística

Sandra Cristina Torres Blanco; John Alexander Tabares Gómez. El trabajo en mención presentó la metodología utilizada para redefinir el proceso de dispensación informada de Audifarma a partir de los requerimientos del cliente y de requerimientos legales. El proceso se basó en la metodología de Despliegue de la Función de Calidad (Quality Function Deployment) fortaleciéndola desde el punto de vista cuantitativo con el apoyo de algunas técnicas del Análisis Multivariado de datos (en particular Análisis de Componentes Principales y Análisis Discriminante, Regresión y matrices de correlación). Los productos y tres aplicativos (software de soporte en Excel) que dejo este trabajo para Audifarma S.A hablan por sí de la validación e impacto del trabajo, año 2010.